電子商務經營,你不可不知的3M市場
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07.30
電子商務經營,你不可不知的3M市場

隨著智慧型手機的普及和轉變,一些顧客群體正在分化以往全體成長共享的模式。對企業家來說,該如何尋找並建立下一個百萬電子商務公司呢?其首要條件便是了解這些顧客群體是誰?他們怎麼使用手機進行各種活動?以及如何提供他們最好的服務?當我們要找尋電子商務中的顧客群體時,別忘了以下的3M(Three Ms)群體:媽媽(moms), 千禧世代(millennials)和跨國公司(multinationals)。

媽媽(Moms)

根據2009年波士頓顧問公司(The Boston Consulting Group, BCG)所做的調查,媽媽是一群偉大的消費人口,其消費比例超過美國家庭支出的70%。同時,媽媽也是智慧型手機的常態用戶。根據美國愛迪生研究中心(Edison Research)指出,在2013年初期,美國有53%的人擁有智慧型手機,媽媽就佔了其中的64%。

同一份研究亦指出,媽媽們每天平均花費8小時37分在媒體當中,而有89%的媽媽會隨時把智慧型手機帶在身邊,有42%的媽媽說,每天早晨她們雙手所觸及的第一個事物就是智慧型手機。媽媽們驅使著美國大部分的消費,身為智慧型手機用戶的高度參與族群,使得她們在今日的電子商務中,特別是在零售、市場和隨選服務項目當中,擁有強大的驅動力量。

如今,媽媽們喜歡持續進行輕鬆的活動,因此無論你的應用程式是在販售一項產品,或是一種服務,簡單易上手的使用者介面,使她們可以輕鬆進行瀏覽。像是Houzz和Wanelo等公司,在他們的手機應用程式設計上,就將這點做得很好。

娛樂和遊戲化的模式也能帶來良好效益。如Dot&Bo添加了購物者的參與體驗,經由一個故事的陳述,內容巧妙地圍繞著自家的每件家具和家飾。同時,Zulily藉由媽媽購物經驗的個性化,像是在某些時段中,到特定的窗口便能享有折扣或獎勵等方式,來提升媽媽們的忠誠度。

最後,要尊重媽媽們的時間和空間。在她的腦海裡,不應該有應用程式不斷地命令她並且發送通知,所以確保你的應用程式不會太緊迫盯人,讓她能以獨特的節奏融入其中。

千禧世代(Millennials)

若不是很明瞭今日的青少年和二十多歲的年輕人,花了多少時間在智慧型手機上,那麼最近美國市調公司ComScore的研究可以幫你看出端倪。根據這項研究的數據顯示,2013年底美國千禧世代(18-34歲)中,81%的人擁有智慧型手機,迎戰的是68%的35-54歲人口以及40%的55歲以上人口。

此外,85%的千禧世代在數位媒體上的消費,對比80%的35-54歲人口,以及58%的55歲以上人口,有18%的千禧世代只用行動裝置,如手機或平板瀏覽網路、寄信、社交活動和閱讀網路新聞。是35-54歲人口使用行動裝置比例的3.5倍,55歲以上人口使用行動裝置比例的6倍。千禧世代使得某些以應用程式為基礎的服務項目漸漸成長,像是約會和健身,飾品、服裝、美容產品在手機零售中亦具有極大影響,特別是在青少年和大學女生兩個族群上面。

現今的青少年專注力越來越短暫,所以要成功獲取到他們的注意力和荷包,企業家首先要抓住他們的想像。根據美國NCBI研究指出,青少年平均的注意力,在2000年到2013年間由12秒下降到8秒,減少了33%。

針對青少年和二十出頭歲的應用程序,必須跳過漫長的登入程序,並讓使用者可以完全沉浸在應用程式的經驗之中,因此Facebook成為他們的心頭之好。千禧世代是超視覺(hyper visual)型,也因此像Snapchat、Instagram等社會化的應用得以成功。

最後,青少年擁有的預算較少,因此定價對象要由購物者轉變為購買者。

根據去年Statista所蒐集的數據,美國的智慧手機普及率在全球排名13,而前四名是阿拉伯聯合大公國、南韓、沙烏地阿拉伯和新加坡,都是來自中東或亞洲。同時,美國民調中心Pew Research Center強調,在撒哈拉以南的非洲地區,使用行動用戶的比例要高出許多,其中肯亞高達68%。

除了傳統的行動商務外,社交訊息應用程式在東南亞蓬勃發展,其中WhatsApp的競爭者Line、Kakao和WeChat都已累積了數億的註冊用戶。龐大電腦安裝基礎的缺乏,使得行動電話普及率在許多發展中國家,比起世界上更多的工業化地區來得更滲透其中。這種趨勢,搭配金磚四國(巴西、俄羅斯、印度和中國)、亞洲四小龍(香港、南韓、新加坡和台灣)以及中東和部分非洲地區,都顯示出全球共享的電子商務正在轉變,特別是在行動支付、行動銷售和市場上,現在只是時間的問題。

跨國公司在行動商務策略當中,是很難去戰勝它的。因為比起媽媽們和千禧世代,它們具有的相同之處更少。首先,必須要知道你所要輸入國家的文化背景。數位商品在東南亞能帶動貨幣化,但不一定其他國家文化能夠接受這些價值。其次,如果想要將應用程式擴張到本土市場,就必須考慮本土化的相關問題。

即使所有的用戶都不懂英文,你仍需要續建立一個情感的聯繫,以讓他們融入其中。群眾外包可能是個強而有力的解決方式,像是Facebook便建立一個讓用戶翻譯他們母語的平台。最後,在個人電腦未普及的市場中,行動商務的首要設計原則,就是要讓更多的用戶使用行動裝置。

3M:新的策略思考

媽媽們、千禧世代和跨國公司,絕對不是操控電子商務的唯一客群。在當今的世界中,智慧手機的普及率和使用率,在每個族群中都有增加的情況。然而,對於電子商務企業家在找尋下一個大事物時,至少3M代表在高度參與和嘗鮮的過程中,一種有效的策略建立。

媽媽們和千禧世代往往也在社群媒體的使用上佔有很高比例,因此創造了更多潛在的有機用戶。有鑑於電子商務系統中的3M,我們能夠了解他們的使用者行為,並滿足他們的需求,這同時也是建立成功的電子商務模式的關鍵。

轉錄自http://www.bnext.com.tw/article/view/id/33214

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