創新金融服務貼近使用需求 台新創造數位生活的美麗新感動
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07.07
創新金融服務貼近使用需求 台新創造數位生活的美麗新感動

星期六下午,Jean與妹妹正在咖啡廳享用下午茶,Jean突然想到下禮拜的家族聚餐,立刻用手指滑了一下手機完成餐廳訂位。

「那吃完我們去看電影吧!」,Jean邊提議邊拿起手機準備訂電影票,這時,妹妹心血來潮跟Jean說:「電影院離這裡不遠,我們待會騎YouBike去!」Jean拿起手機查到附近就有YouBike租賃站,目前還剩下六台。

結帳時,妹妹想到上次由Jean先代墊的刷卡費還沒給她,立刻用手機查詢信用卡帳單費用,並跟Jean要銀行帳號準備轉帳給她,Jean說:「不用那麼麻煩啦,妳直接輸入我的手機號碼就可以轉帳給我了」。Jean只透過台新行動銀行APP,輕鬆解決以上所有需求。

Bank 3.0時代 數位金融打造銀行競爭力

隨著金管會於年初宣布啟動Bank 3.0計畫,一口氣開放十二項網路金融業務,再加上大陸阿里巴巴、微信等網路服務帶來的衝擊,促使臺灣的金融業者越來越重視數位金融服務,一直走在業界前端的台新銀行,對數位金融的推動更是不遺餘力,致力為大眾提供更簡單、更便利的金融服務。

台新國際商業銀行客群經營處副總經理劉樹芬指出,金融業與零售通路業不同,一般大眾如果沒有需求是不會走進銀行大廳,再加上金融業本身就有很多專有名詞,使得金融業和民眾之間始終存在著距離,而網路的成熟普及不只縮減了這段距離,更加速推動虛擬與實體通路的整合。金融業實體分行與虛擬通路整合是未來必然趨勢,而銀行推出的數位金融服務速度與內容,也成為塑造競爭力的關鍵。

顛覆傳統 用創意打造貼心金融服務

面對Bank 3.0時代來臨,台新銀行跳脫傳統思維,「主管機關既然有開放的意願,我們就積極開發,」劉樹芬笑著說,於是台新銀行轉換開發業務的思維,從民眾的使用需求來規劃,並思考新業務該如何滿足「交易不可否認性」與「確認交易者身份為帳戶本人」這兩個條件,在換個角度思考的前提下,台新銀行陸續推出許多有別於同業的創意服務,像是ATM跨行存款、行動銀行手機號碼轉帳、理專電子公事包等。

此外,台新銀行也將既有網路銀行與行動銀行APP重新改版,網路銀行強調個人化設定、圖像化選單,以及支援多版本瀏覽器等特色,所有帳務服務只要三個步驟可快速完成,其中個人化「投資偏好分析」功能則依據個人風險屬性、投資偏好與市場趨勢,提供客製化的投資建議。

至於得獎常勝軍的台新行動銀行APP則以個人化最佳體驗為設計主軸,從可以依可以依據個人喜好自行增減首頁圖示功能,使用起來更方便快速,到「帳戶總覽」功能輕鬆掌握個人資產與投資貸款與消費狀況,還有「帳務小幫手」採圖像式儀表板顯示,協助客戶一目了然所自行設定存款儲蓄與刷卡消費之理想目標達成狀況,更首創手機號碼直接轉帳功能,大大提升轉帳的便利性。

此外,台新行動銀行還能查詢天氣、油價、交通、統一發票等資訊,又能線上直接預訂電影票、餐廳訂位等,真正滿足日常生活種種需求。日前,台新銀行更擴大APP服務範圍,全新推出「理專APP」,理專只需使用iPad內建的「理專APP」,即可為客戶進行相關服務,提升服務的機動性,讓客戶能得到更專業及更有效率的理財服務。

自行培育大數據分析人才 塑造競爭力

面對台灣競爭激烈的金融環境,台新並不害怕推出創新數位金融服務後被同業抄襲的風險,「因為台新有創意人才與大數據分析的能力,而目前擁有這兩項優勢的金融業者並不多,」劉樹芬說。

台新在過去2年來,投注很多時間與心力去培養內部巨量資料分析的人才,如今這些人變成台新銀行的寶貴資產,應用巨量資料分析去提昇台新的服務品質,或是開發出更符合使用者需求的金融服務,舉例來說,台新為了提昇信用卡服務品質,在PTT/金融相關網站/社群網站爬文,蒐集使用者剪卡原因並做為改善的基礎,又如前述提及的ATM跨行存款服務,也是經由資料分析瞭解每台ATM機器設置點之民眾的使用率,再搭配商圈資訊重新分析進行與調整ATM機器的最適擺設處,以便能更貼近民眾使用需求。

未來,台新銀行將持續應用大數據分析的能力,推出各種不同創新服務,希望讓金融服務真正走入消費者日常生活中,創造Bank 3.0時代的「美麗新感動」。

 

 

轉錄自http://www.bnext.com.tw/article/view/id/36651

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