不到10人的小商店也能轉型O2O經營?搶占線上商機你也可以
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11.05
不到10人的小商店也能轉型O2O經營?搶占線上商機你也可以

如果,信用卡紅利點數可以到巷子口的麵店換一碗陽春麵來吃;去夜市買雞排不用一直站在攤位前等候,用手機掃描QRCode點餐結帳後就可以先離開,等到手機發出叫號通知時再回去取餐;到捷運站旁那家最愛的服飾店買衣服,手機可以直接連到銀行帳戶扣款;這種種結合IT科技、不必使用現金的購物模式,說明了台灣實體店家正在進行一場整合虛擬通路的O2O革命,推動革命的關鍵人物就是宣揚電腦創辦人黃志成。

小商店怎麼拼出大商機?

小商店怎麼拼出大商機?
「從2009年金融海嘯與電子商務普及後,實體通路就面臨經營危機,像是市場萎縮、缺乏整合與集客能力,同時也陷入實體與電子商務同時發展的兩難」黃志成語重心長地說出他長期觀察零售業發展的看法,但隨著近5年來快速發展的雲端POS、APP、CRM等行動商務工具的成熟普及,零售業只要善加利用這些IT工具,就能順利轉型搶攻O2O商機。

然而台灣的實體零售/餐飲業者,行業別多且多屬於小型商店,老闆與員工加起來不到10人、甚至在2人以下,跨足O2O與EC或APP開店等電子商務等,對他們來說是一個很高的門檻,因此,黃志成想要應用宣揚在零售通路上所累積的技術、經驗與服務能量,為實體店家打造一個全通路平台。

用雲端系統建立商家與消費者的橋樑

「因為我們了解實體店家的需求,以及他們在跨足O2O所面臨的問題,」黃志成語氣肯定的說,宣揚從1992年成立後,便一直專注於服務實體通路,累積至少20年以上的經驗,客戶遍及精品百貨零售、餐飲服務、連鎖藥局、寵物百貨等不同領域,這些經驗讓宣揚清楚知道實體店家要的是什麼。

也因此,宣揚做了產品與服務上的創新,推出雲端POS與消費者會員APP,讓實體店家不需要一次投入太多成本,以月租付費的方式就能轉型成O2O經營模式。

雲端POS,讓店家可以透過平板電腦、手機、桌上型電腦等不同設備,即時查詢交易資料、為客戶結帳,還支援多種付款機制,如:悠遊卡、一卡通等,提高結帳付款的便利性。而消費者會員APP則具備紅利兌換、電子錢包、行動支付、二維條碼等多種功能,讓實體店家可以透過APP經營客戶關係。

目前,市場上雖然有很多類似的解決方案,卻只有宣揚能夠做到涵蓋各行各業、且支援多種付款工具,「因為這要一定的技術基礎,還有時間與人力,才能夠做到,」黃志成解釋,單以支援多種付款機制這個功能來看,除了要與不同金流業者談合作模式,像是第三方支付、銀行、儲值卡等,還得建立雲端清算平台,才能清楚區分來自不同收款工具的錢,依照合作條件計算手續費。

生存在互聯網時代 小商家也必須更新商業模式才能生存

除了產品與服務的創新,宣揚在商業模式也做了很大的突破,成立以共好共榮為前提的雅比斯商圈服務。在雅比斯商圈內,有不同的服務團隊,負責推廣商圈、促進商圈交易活絡度、規劃各種行銷活動吸引消費者,甚至還有設計人員,為商圈製作各種文宣廣告品,讓加入商圈的店家能夠獲得營收成長、提昇服務品質等實質效益。

「一旦將線上資源導入至實體店家,就需要為店家提供在地化顧問服務,協助他們應用線上資源,」黃志成說,因此宣揚未來將建立合理的分潤制度、廣召在地的[加值經銷商],積極主動地與商圈內的實體店家交流,替店家解決問題、反應需求,取代一般有問題再請商家打電話給工程師的作法,透過在地顧問深耕店家。

大陸在2年前就落實O2O整合的概念,由電子商務業者開始整合線下消費體驗,卻因為在地化服務不夠細緻,導致O2O發展逐漸泡沫化,但在台灣,藉由宣揚的雲端POS與在地商圈顧問服務,讓實體通路可以順利整合線上資源,為消費者提供便利貼心的服務。現在,由實體通路領導的O2O革命,正要開始。

轉錄自http://www.bnext.com.tw/article/view/id/37832

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