• 從來沒想過，安全感可以被「設計」出來

Airbnb 認為一個設計完善的評比系統是建立信任感的關鍵。在與史丹佛大學合作研究中，觀察人們有多願意相信別人，依據性別、年齡、嗜好等，發現人們普遍較願意相信與自己相似的人，而與我們越不相似的人，越難博取我們的信任感。這是很自然的社會偏見現象，但如果加入了一些評比，人們的偏見可以因此改觀。準確地來說，當你有超過十個以上的正面評比，你的信譽已打敗了因與他人相似所帶來的影響力。但不一定每個人都願意給好評價，因此，Airbnb 設計了互相牽制的機制，只有在房東和房客都互相留下評比後，訊息才會公開。

而在博取他人信任的同時，揭露部分個人隱私是必須的。但可不是透露得越多越好，裝熟的招呼語也不是個好主意。Airbnb 設計了大小適中的訊息欄位，加上用問題引導大家寫出適合分享的訊息內容，增加了雙方互相接受的機率。這些設計上的巧思說明了，透過對的設計，根深蒂固的偏見是可以被克服的。